Condiciones generales
Condiciones generales
Preámbulo
Las siguientes Condiciones Generales de Servicio se dirigen principalmente a los consumidores en el sentido del Código Civil alemán (BGB), pero también a las empresas.
El servicio de coaching y asesoramiento acordado de acuerdo con estas CGC debe entenderse como una obligación de contrato de servicios de acuerdo con el artículo 611 del Código Civil.
1. Objeto del servicio, alcance del servicio, no derecho a iniciar un contrato, intransferibilidad del servicio, obligación de servicio personal
1.1 El objeto de las CGC es la planificación y realización de un coaching espiritual personal y/o servicios especiales como servicio individual («sesión»). Esto incluye, en particular, las aplicaciones chamánicas a una o más preguntas, incluido el debriefing, con o sin archivo de audio preparado, con o sin mensaje), en lo que se resume bajo el término colectivo «servicio».
1.2 Entre el cliente y Mireli Vargas Fernández los servicios descritos anteriormente se acuerdan en forma de texto con un alcance concreto de reserva sobre la base de un pedido realizado por el cliente y la aceptación del pedido por Mireli Vargas Fernández.
1.3 El tipo y el alcance, los precios, así como otros detalles de la oferta de servicios resultan de la descripción del servicio respectivo, que se presenta en línea o como otra venta a distancia en el sitio web de Mireli Vargas Fernández [insertar sitio web www.mireli.info] o de la evaluación profesional individual de Mireli Vargas Fernández.
1.4 Si se utilizan servicios distintos a los descritos en el punto 1.1 (por ejemplo, sesiones con o para varias personas, etc.), se acordarán previamente tarifas separadas utilizando estas CGC como marco legal y se documentarán si es necesario.
1.5 Mireli Vargas Fernández se compromete a asesorar al cliente individualmente en el marco del servicio acordado.
1.6 Se podrá realizar un ajuste del contenido/metodología del servicio de mutuo acuerdo y previa valoración profesional de Mireli Vargas Fernández en el momento de la prestación del servicio y teniendo en cuenta la lista de precios vigente.
1.7 Salvo acuerdo en contrario, el servicio sólo puede ser utilizado por el cliente en persona.
1.8 Mireli Vargas Fernández se reserva el derecho de rechazar las solicitudes de sus servicios sin indicar los motivos.
2. Ejecución de los servicios por tiempo, lugar de ejecución
2.1 La naturaleza, el alcance y la ubicación de cada servicio se acordarán con el cliente. En el caso del coaching espiritual, los posibles contenidos y objetivos del servicio se acordarán previamente con el cliente en una entrevista de asesoramiento. El contenido y los objetivos de todos los demás servicios se encuentran en la oferta de servicios. La elección de la forma de comunicación es sugerida por Mireli Vargas Fernández y acordada de mutuo acuerdo.
2.2 La duración de una unidad de servicio se determina en función de la oferta de servicio seleccionada. La duración real de cada unidad de servicio se acordará individualmente entre las partes contratantes, si es necesario. Pueden producirse costes adicionales como consecuencia de ello (véase la cláusula 4).
2.3 Lugar de actuación
a) El lugar de cumplimiento se acordará individualmente entre las partes contratantes. Existe principalmente una oferta en línea.
b) En el caso de las llamadas telefónicas o de las citas mediante el servicio de mensajería «Whatsapp», el cliente garantiza, salvo pacto en contrario, bajo su responsabilidad y a su cargo, llamar o ponerse en contacto con Mireli Vargas Fernández a la hora acordada. Mireli Vargas Fernández es responsable de estar presente o disponible a la hora acordada para sus servicios.
c) En el caso de las citas online con Zoom, Whatsapp o MS Teams, Mireli Vargas Fernández enviará al cliente el enlace y el código de invitación a través del canal de comunicación elegido para la cita acordada con suficiente antelación al inicio de la misma, normalmente en forma de texto por correo electrónico. Las conferencias espontáneas son posibles según las capacidades de tiempo de Mireli Vargas Fernández, si y en la medida en que exista una relación con el cliente (cliente existente) en el momento del acuerdo y una franja horaria inmediatamente disponible.
d) Si se contacta con Mireli Vargas Fernández por teléfono y no se dispone de la dirección de correo electrónico del cliente en el momento del contacto, los datos del cliente se introducirán siempre en el sistema de reservas antes de concertar la cita. Sin la entrada, no se celebra ningún contrato.
3. Reserva de servicios en el área online, recogida de datos, celebración de contratos
3.1 Al reservar un servicio en el caso de la condición de consumidor, el cliente asegura que es una persona física con plena capacidad jurídica de acuerdo con los requisitos del respectivo país de residencia del cliente. Si el cliente reserva en nombre y por cuenta de una empresa, independientemente de su forma jurídica, asegura que también está autorizado a representar a dicha empresa.
3.2 Las reservas de citas deben ser solicitadas por el cliente por correo electrónico o a través del formulario de contacto de la página web.
3.3 El nombre completo del cliente, su dirección, una dirección válida de correo electrónico y, eventualmente, un número de teléfono se utilizan para la facturación y la tramitación de los pagos, así como para la ejecución y la evaluación de la cita, y deben indicarse completa y correctamente en el momento de la reserva.
3.4 En el caso de una reserva aceptada, la fecha y la hora serán confirmadas por Mireli Vargas Fernández, a menos que Mireli Vargas Fernández indique lo contrario.
3.5 Después de la reserva de una cita en línea o de una cita por medio de la comunicación a distancia por parte del cliente (la oferta), el contrato para un servicio de acuerdo con estas CGC sólo se concluye de forma vinculante tras la confirmación en forma de texto por Mireli Vargas Fernández (la aceptación) y tras la recepción del pago del precio total del servicio. La confirmación de la recepción de la reserva no constituye aún la aceptación de la oferta contractual.
4. Tiempo de actuación
4.1 El plazo de ejecución se acordará individualmente entre las partes contratantes.
4.2 Las fechas acordadas son vinculantes. Los cambios de fechas y las cancelaciones de fechas sólo son vinculantes si se envían por correo electrónico a [contact@mireli.info].
5. Cláusula de anulación, anulación de citas
5.1 Si el cliente cancela una cita acordada con menos de 24 horas de antelación o si el cliente no se presenta a la cita sin una excusa, la cita se considerará realizada y deberá ser pagada en su totalidad por el cliente.
5.2 Si el cliente cancela una cita acordada para las dos primeras citas entre 48 horas y 25 horas antes de la hora acordada, se le devolverá el pago por adelantado menos 25,00 euros de gastos de tramitación. Si se produce una tercera cancelación, la tercera cita se cobrará en su totalidad. La primera cita del nuevo cliente está definida en el tiempo para ambas partes.
5.3 A diferencia de los puntos 2.3 c. y d., una cita ya pagada y confirmada puede ser reprogramada una vez en caso de ausencia justificada con antelación. En este caso, no se cobrarán más gastos de tramitación.
5.4 Si Mireli Vargas Fernández cancela una cita acordada dentro de las 24 horas siguientes a la hora acordada o no se presenta a la misma, se considerará que la cita no ha tenido lugar y no deberá ser pagada por el cliente. Se devolverá el importe íntegro del anticipo de la cita o se reprogramará la cita. Quedan excluidas otras reclamaciones por cancelaciones de citas por parte de Mireli Vargas Fernández. 6.
6. Desistimiento, anulación por causa, devolución de la tasa y exclusión de la devolución por causa
6.1 Si dentro de los primeros diez minutos de una sesión de coaching o chamánica, al menos una de las partes revela verbalmente que no se puede crear un nivel de trabajo de confianza entre las partes o expresa tal opinión, el cliente o Mireli Vargas Fernández pueden terminar la sesión, en cuyo caso se hará un reembolso prorrateado sujeto a una tarifa de procesamiento de 25,00 euros.
6.2 Anulación por causa justificada
a) Por causa justificada, en particular por comportamiento inadecuado del cliente, conflicto de intereses u otros motivos, Mireli Vargas Fernández se reserva el derecho de rescindir los servicios de forma inmediata o al menos prematura.
b) El comportamiento inadecuado por parte del cliente incluye, en particular, poner a prueba las capacidades de Mireli Vargas Fernández y falsear su imagen a sabiendas, intencionadamente o por negligencia grave.
c) En estos casos el cliente será informado por Mireli Vargas Fernández de la rescisión por causa justificada.
d) En los casos de rescisión por causa justificada, Mireli Vargas Fernández sólo reembolsará los pagos realizados por adelantado en la medida en que los servicios no hayan sido iniciados.
7. Condiciones de pago, opciones de pago, pago anticipado, cambios de precio, costes adicionales en caso de incumplimiento de los plazos
7.1 El pago íntegro de los servicios se realizará a más tardar 7 días antes del servicio acordado mediante transferencia bancaria [VR Bank Werdenfels IBAN DE34 7039 0000 0008 6575 72; BIC GEN0DEF1GAP]. o Paypal a [mireli.VF@mireli.info]. En el caso de las reservas efectuadas con menor antelación, el pago completo se efectuará inmediatamente. Se emitirá una factura con confirmación por correo electrónico y se enviará al cliente por correo electrónico. Mientras no se pague la totalidad de la factura, no se tiene derecho al servicio.
7.2 Se aplica la lista de precios actual.
a) Mireli Vargas Fernández se reserva el derecho de modificar los precios. Los servicios ya reservados están exentos de un ajuste de precios hasta tres meses después de haberse efectuado. En caso de que exista una reserva más de 3 meses después del ajuste de precios, Mireli Vargas Fernández se compromete a informar a los clientes de los cambios inmediatamente en forma de texto, pero al menos 4 semanas antes de que entren en vigor. En este caso, existe un derecho especial de desistimiento durante 4 semanas tras la recepción de la información, sin ningún coste para el cliente.
b) Mireli Vargas Fernández se reserva el derecho de cobrar honorarios adicionales según la tarifa horaria por minuto vigente si una sesión supera el 10% del tiempo habitual para este tipo de sesiones.
8. Otros costes, costes adicionales
8.1 Si se producen costes adicionales (velas, hierbas, conos de incienso, etc.) debido al servicio deseado y/o al lugar de actuación del cliente, éstos correrán a cargo del cliente.
8.2 Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar el equipo necesario y el acceso a Internet, así como cualquier software necesario para mostrar las ofertas («App»). Los costes de instalación y conexión de un acceso a Internet y una conexión telefónica adecuados no forman parte de estas CGC ni de los precios aquí ofrecidos.
8.3 Si, en contra de lo dispuesto en la cláusula 3 de estas CGC, se ha acordado un pago posterior de la factura, se podrá cobrar una tasa de recordatorio por un importe del 10% del pago pendiente si el cliente se retrasa en el pago.
8.4 Si el cliente desea recibir la factura por correo, se cobrarán unos gastos de gestión de 2,50 euros con dirección postal en Alemania y de 3,50 euros dentro de la UE.
9. Obligaciones de información del cliente, cláusula de salud, exclusión de prestaciones
9.1 Durante el coaching o los tratamientos chamánicos puede ocurrir que el cliente vea, escuche o sienta cosas que nunca antes había experimentado. Si el cliente no se siente física y psicológicamente preparado para ello, no debe hacer una reserva.
En el caso de la reserva, se aplica lo siguiente:
9.2 Al reservar un servicio, el cliente garantiza que no está tomando ninguna sustancia psicoactiva, como drogas o medicamentos psicotrópicos. Si hay que tomar medicamentos psicotrópicos recetados por un médico, el cliente debe discutir el uso de los servicios con el médico que lo atiende.
9.3 El cliente afirma que no se encuentra actualmente en una condición psicológicamente inestable que pueda expresarse en un estado físico y/o mental alterado. Esto podría influir en el proceso de energización y ser malinterpretado como un efecto del tratamiento.
9.4 El cliente afirma que se somete voluntariamente al servicio acordado.
9.5 El cliente informa inmediatamente a Mireli Vargas Fernández de cualquier molestia que se produzca durante una sesión (como dolor, mareo, malestar).
9.6 Si hay indicios de que el estado mental o físico del cliente impide la continuación del servicio reservado, Mireli Vargas Fernández tiene derecho a dar por terminada la sesión inmediatamente y a exigir la prueba de la o el grado de restricción de un médico experto. Hasta que no se presente esta prueba, no se llevará a cabo ninguna otra unidad de servicio.
10. Cláusula médica, instrucción al cliente
10.1 Mireli Vargas Fernández señala claramente que sus ofertas no son medidas reconocidas científica o escolarmente cuya eficacia haya sido probada científica o escolarmente.
10.2 Mireli Vargas Fernández no sustituye expresamente el asesoramiento psiquiátrico, psicoterapéutico, médico ortodoxo, profesional, jurídico o económico en cualquiera de sus formas. Mireli Vargas Fernández no puede y no hará ningún diagnóstico ni prescribirá ningún medicamento.
10.3 Las ofertas de Mireli Vargas Fernández deben considerarse a lo sumo como un complemento de un tratamiento médico, psicoterapéutico o naturista convencional y no constituyen el ejercicio de la medicina.
10.4 El trabajo de Mireli Vargas Fernández no corresponde en absoluto a una actividad de adivinación y no ofrece ningún pronóstico. La oferta de Mireli Vargas Fernández tampoco incluye preguntas sobre la hora de la muerte u otras indicaciones de tiempo.
10.5 El hecho de que Mireli Vargas Fernández pueda equivocarse dentro de su oferta de servicios, a pesar de haber actuado expresamente según su leal saber y entender, forma parte del riesgo profesional, por lo que el examen independiente de los hechos presentados y discutidos corresponde siempre al cliente.
10.6 El cliente entiende que en el ámbito de las aplicaciones chamánicas se asume que en algunos casos los mensajes a través de Mireli Vargas Fernández pueden ser malinterpretados o información que no concierne al destinatario final también puede convertirse en contenido.
10.7 El cliente también entiende que todas las ideas, consejos y comentarios de Mireli Vargas Fernández están destinados únicamente a apoyar al cliente en su desarrollo personal.
10.8 El cliente entiende que no se garantizan ni se prometen resultados, ni el cumplimiento de las expectativas y esperanzas para la vida futura.
10.9 El cliente entiende que Mireli Vargas Fernández sólo puede transmitir y entregar lo que se le da en base a su conexión espiritual. Por lo tanto, el cliente es totalmente responsable de sus acciones, decisiones y de cómo trata la información recibida.
11. Audiochat, reglamento especial para las sesiones chamánicas y las consultas por audiochat
11.1 Las ofertas de Mireli Vargas Fernández, a excepción del coaching, también son posibles como puros mensajes de chat de audio a través del servicio de mensajería «WhatsApp».
a) En este caso, el tiempo máximo de conversación se basa aproximadamente en las ventanas de tiempo de una reunión telefónica previa y posterior, ya que la prestación real de servicios por parte de Mireli Vargas Fernández tiene lugar en el momento que ella elija (véase el apartado 7.2. más abajo).
b) Los archivos de audio no están preparados, sino que es una transmisión directa de lo recibido, es decir, posiblemente con pausas, palabras sueltas, tropiezos de frases o interjecciones/interjecciones al mundo espiritual de la página de Mireli Vargas Fernández. Se puede reservar una versión clara.
11.2. No hay derecho a compromisos de fecha fija
a) El cliente recibe los mensajes/información sin una cita fija, pero en un plazo determinado. Sólo el trabajo energético (aplicaciones chamánicas) requiere una cita simultánea, pero también aquí la comunicación posterior puede ser más flexible.
b) El audiochat no es posible los fines de semana y, a veces, los días festivos.
c) Mireli Vargas Fernández no está disponible de forma inmediata, sino cuando hay huecos libres en su agenda de trabajo para las audiocharlas.
12. Protección de datos, terceros proveedores de servicios
12.1 Los datos personales del cliente serán recogidos, almacenados y utilizados por Mireli Vargas Fernández exclusivamente para el cumplimiento del objeto del servicio antes mencionado, así como para la obtención de feedback para el análisis del rendimiento unas semanas después de la fecha del servicio por Mireli Vargas Fernández.
12.2 Los datos almacenados se eliminarán como máximo 10 años después del último servicio reservado. En particular, los datos de las facturas (documentos de facturación) deben conservarse durante 10 años, de acuerdo con el artículo 147 del Código Fiscal alemán (Abgabenordnung).
12.3 Al reservar servicios en línea o servicios prestados a través de otro tipo de comunicación a distancia, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado de forma independiente las condiciones generales vigentes y las directrices de protección de datos de los terceros proveedores.
12.4 También acepta todos los riesgos de pérdida de datos, divulgación de datos, recopilación de datos y almacenamiento de datos por parte de terceros asociados con el uso del correo electrónico, los mensajes a través del servicio de mensajería «Whatsapp», MS Teams, el teléfono, Zoom u otros medios de comunicación en línea.
12.5 Si se utiliza «Whatsapp» como servicio de mensajería entre el Cliente y Mireli Vargas Fernández, esto sólo se hace sobre la base del consentimiento del Cliente. El cliente ha leído, entendido y aceptado la actual política de privacidad de «Whatsapp».
12.6 Si se utiliza Zoom como servicio de videoconferencia entre el Cliente y Mireli Vargas Fernández, esto sólo se hará sobre la base del consentimiento del Cliente. El cliente ha leído, entendido y aceptado la actual política de privacidad de Zoom.
12.7 Si se utiliza MS Teams como servicio de videoconferencia entre el Cliente y Mireli Vargas Fernández, esto sólo se hará sobre la base del consentimiento del Cliente. El cliente ha leído, entendido y aceptado la actual política de privacidad de MS Teams.
12.8 En todos los demás aspectos, se aplican las disposiciones de la DSGVO. Tenga en cuenta nuestra política de privacidad.
13. Protección de los derechos de autor, almacenamiento a largo plazo de la propiedad intelectual, uso de los contenidos relacionados con el cliente como propiedad intelectual, consentimiento
13.1 Todos los servicios prestados por Mireli Vargas Fernández, así como su documentación y grabación, no podrán ser transmitidos, copiados, vendidos, imitados, reproducidos, modificados o utilizados de cualquier otra forma por el cliente o por terceros. Sólo es posible el uso privado y no comercial. Como propiedad intelectual, están sujetos a la protección de los derechos de autor. 13.2.
13.2 Los archivos de audio de las sesiones chamánicas permanecen en posesión de Mireli Vargas Fernández de forma anónima como propiedad intelectual, incluso después de que el período de retención de diez años haya expirado, y seguirán siendo almacenados y utilizados. [Establecer enlace a la política de privacidad]
13.3 El uso posterior de los contenidos de las aplicaciones chamánicas de Mireli Vargas Fernández, son posibles en cualquier momento y en cualquier forma bajo anonimización del cliente y sus circunstancias.
14. Confidencialidad de ambas partes, suspensión de la confidencialidad, disposiciones del GDPR
14.1 El cliente se compromete a mantener la confidencialidad sobre cualquier secreto empresarial y comercial de Mireli Vargas Fernández, también más allá de la terminación del acuerdo marco.
14.2 Mireli Vargas Fernández debe mantener la confidencialidad sobre toda la información del cliente que haya conocido en relación con la ejecución de sus servicios, también más allá de la finalización del pedido. Sus derechos en virtud de las cláusulas 7.2. y 7.3. de estas CGC no se verán afectados.
14.3 Si el cliente denuncia el abuso o la negligencia de niños, ancianos o animales, así como la puesta en peligro de otras personas o animales, o amenaza con hacerse daño a sí mismo o a otros, el cliente entiende que Mireli Vargas Fernández tomará las medidas que considere necesarias y dejará de estar obligado a la confidencialidad contractual, incluso sin el consentimiento del cliente. Si Mireli Vargas Fernández es requerida por un tribunal, autoridades u organismos públicos para que revele información o testifique, debe cumplir y cumplirá.
14.4 En todos los demás aspectos, se aplicarán las disposiciones del RGPD. Tenga en cuenta nuestra política de privacidad.
15. Responsabilidad por daños personales y materiales, obligaciones del cliente, responsabilidad frente a terceros, exclusiones de responsabilidad, consecución del objetivo
15.1 Responsabilidad por daños personales, responsabilidad legal, obligaciones
a) Mireli Vargas Fernández tiene un seguro de responsabilidad civil para cubrir cualquier reclamación de responsabilidad legal del cliente.
b) El cliente es responsable de asegurarse contra los accidentes y lesiones que puedan ocurrir en el curso del servicio. Lo mismo ocurre con el trayecto directo de ida y vuelta al lugar de actuación.
c) La responsabilidad legal también se aplica a los incumplimientos de las obligaciones cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato en primer lugar y en cuya observancia el cliente confía y puede confiar regularmente (obligaciones cardinales). En este caso, el importe de la reclamación por daños y perjuicios se limitará al daño previsible típico del contrato. Lo mismo ocurre con el incumplimiento de las obligaciones por parte de los auxiliares ejecutivos.
15.2 Responsabilidad por daños materiales
a) Mireli Vargas Fernández excluye cualquier responsabilidad por daños materiales al cliente por las ofertas en línea, que no se basa en un incumplimiento del deber por negligencia grave o intencional, incluidos los agentes indirectos de Mireli Vargas Fernández.
b) Si un servicio no tiene lugar en línea o por comunicación a distancia, el dinero en efectivo o los objetos de valor no deben dejarse sin vigilancia, sino que deben llevarse en la persona del cliente. Mireli Vargas Fernández no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de bienes y/o daños a la propiedad o posesiones del cliente.
15.3 Consecución del objetivo: Además, Mireli Vargas Fernández no se responsabiliza más allá de la prestación del servicio adeudado por el incumplimiento de la finalidad perseguida por el cliente al celebrar el contrato.
15.4 Responsabilidad de los proveedores de servicios de terceros
a) Si el cliente utiliza servicios de socios de cooperación u otras empresas o personas concertadas por Mireli Vargas Fernández, lo hace bajo su propia responsabilidad.
b) Mireli Vargas Fernández no se hace responsable de la imposibilidad de cumplir el contrato, de otras interrupciones del servicio o del retraso en la ejecución por parte de terceros proveedores. Mireli Vargas Fernández no acepta ninguna garantía por los bienes y servicios que el cliente haya recibido de ellos.
16. Disposiciones finales
16.1 Las modificaciones, los complementos y los acuerdos complementarios deben realizarse por escrito para que sean válidos, salvo que se estipule lo contrario en las presentes Condiciones Generales. El requisito de la forma escrita también se aplicará a cualquier exención de este requisito formal.
16.2 En caso de que una de las disposiciones anteriores sea inválida o inaplicable, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada. En lugar de la disposición inválida o inaplicable, se acordará de mutuo acuerdo una disposición sustitutiva adecuada y legalmente válida que se acerque lo más posible al éxito económico.
16.3 Se acuerda como lugar de jurisdicción el tribunal local de Weilheim o el tribunal regional de Munich II. Se aplicará el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.